Hívásközpont

Mi az a Call center:

A call center egy olyan call center , amelynek célja, hogy a kliens és a vállalat közötti kapcsolat legyen . Ez az angol call center kifejezése.

A Call Center szolgáltatás olyan kapcsolati csatorna, amely technikai támogatásként vagy bármely más speciális tevékenységként működik az ügyfelek igényeinek kielégítésére .

A Call Center olyan funkciókkal rendelkezik, mint például a számítógép, a távközlési berendezés, a rendszerek és a hordozók, amelyek kölcsönhatásba lépnek az ügyfelekkel, és nagyszámú hívást engedélyeznek egyszerre.

A Call Center olyan szolgáltatásokat használ, amelyek optimalizálják szolgáltatásait, mint például a számítógépes telefonintegráció (CTI), amely lehetővé teszi a telefon számítógéphez való integrálását, a kapcsolatok kezelését és a műveleteken keresztüli elosztását és a szakemberek felé történő átirányítást.

A Call Center egy másik technológiája az IVR ( Interactive Voice Response ), amely lehetővé teszi az ügyfelek interakcióját előre rögzített hangon keresztül, amely lehetővé teszi, hogy a menükben kiválaszthassa azt, amely megfelel az Ön igényeinek.

A call center szolgáltatás általában a cégen belül van, míg a telemarketing szolgáltatás (értékesítési szolgáltatás) szinte mindig kiszervezett.