Help Desk
Mi az a Help Desk:
A Help Desk egy ügyfélszolgálat, amely a cég termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos különböző problémákra keres, pontosításokat és megoldásokat keres . Ez az angol súgó (help) íróasztal (íróasztal) kifejezése.
A Help Desk központosítja az ügyfelek kéréseinek kézhezvételét, függetlenül attól, hogy kétségeket, panaszokat, szolgáltatás kérést vagy problémákat regisztrál-e. Ez az ügyféltámogatás a vállalaton belül vagy a külső szolgáltató által hívott ügyfélszolgálatnak nevezett külső szolgáltatón belül működik.
A Súgó mellett a cégek ügyfélszolgálata különböző címeket kap, mint például a "Szervizközpont", a "SAC", a "Szolgáltatóközpont" stb.
A cégek ügyfélszolgálata különféle kommunikációs csatornák, például telefonközpont, e-mailek, rendszerek, üzenetek, vállalati portál vagy bármely más kommunikációs eszköz összpontosításával működik, amelyek olyan ügyfelektől kéréseket kapnak, akiket erre a célra képzett szakemberek vesznek részt. segélyszolgálati elemzők vagy kísérők.
Az ügyfél-kapcsolatokat egy speciális rendszerben regisztrálják, melynek neve "hívásnyitás".
A bonyolultabb kérelmeket az adott témakörért felelős területekre továbbítják, ahol a problémára válaszolnak, és a rendszerben regisztráltak.
Egyes szolgáltatások esetében a problémát csak személyesen lehet megoldani, például: a berendezések cseréje, javítása vagy konfigurálása stb.