CRM
Mi az a CRM:
A CRM egy rövidítés, amelyet a c ustomer Relations Management kifejezésre használnak, amely az ügyfélszolgálati menedzsmentet jelenti . Olyan stratégiák és cselekvések halmaza, amelyek az ügyfélre összpontosítanak, így a vállalatok kínálhatják fogyasztóiknak az igényeiknek megfelelő termékeket és szolgáltatásokat.
Az ügyfélkapcsolat-kezelő eszköz az adatgyűjtésen keresztül a szoftver segítségével összegyűjti az információkat, amelyek segíthetnek javítani a vállalatok által az ügyfelekkel való kapcsolatukban alkalmazott gyakorlatok.
Mi a CRM?
A CRM egy olyan marketingeszköz, amely különböző típusú tevékenységekből áll, amelyeket a vállalat ügyfeleivel való kommunikáció hatékonyságának elemzésére használnak. A CRM célja az ügyfél és a vállalat közötti kapcsolat javítása .
A kapcsolatkezelő rendszeren keresztül gyűjtött technikákat és adatokat úgy kell használni, hogy a vállalat a lehető legmegfelelőbb módon tudja kielégíteni ügyfelei igényeit. Az eszköz segíti a vállalatot abban, hogy megértsék ezeket az igényeket, és segítsék a kínált termékek vagy szolgáltatások értékesítésének javítását.
Az ügyfélkapcsolat-menedzsment marketing technológiák alkalmazásával működik, különösen a régi ügyfelektől és a potenciális új ügyfelektől származó adatok gyűjtésével és tárolásával.
A nyilvántartás szolgáltatásokat kínál, a fogyasztók által használt vásárlások és szolgáltatások listájának megőrzésére, valamint az ügyfél és a vállalat közötti kapcsolat és kommunikáció történetének követésére.
CRM célok
Ügyfélkapcsolati menedzsment révén a vállalatok dönthetnek a stratégiákról és meghatározhatják az ügyfeleik igényeinek megfelelő intézkedéseket.
Ez azt jelenti, hogy a vállalatok által a CRM-ből nyert információk alapján elfogadott gyakorlatokat kizárólag a fogyasztók igényeinek megfelelően fogják felhasználni.
Így az ezen eszközzel elérhető célok közül néhány:
- a vállalat és ügyfelei közötti kapcsolat nyomon követése, \ t
- a vállalat belső és külső folyamatainak szervezése és fejlesztése, \ t
- a márkához hűséges ügyfelek (hűség),
- jövőbeli ügyfélközpontú cselekvések tervezése, \ t
- olyan adatok gyűjtése, amelyek segítik a vállalati költségek csökkentését, \ t
- a nyereség növelése a megfelelőbb szolgáltatásokkal és a költségek csökkentésével.
Hogyan működik a CRM?
A CRM egy olyan kezelőeszköz, amelyet az ügyfélkapcsolatokra összpontosító, kifejlesztett és alkalmazott adatok és stratégiák alkotnak.
A CRM rendszer működése olyan szoftverből származik, amely több adatkezelési funkcióval rendelkezik, amelyek a vállalat és a fogyasztók és a lehetséges új ügyfelek közötti kapcsolat figyelemmel kísérésére és kezelésére szolgálnak.
A cég és az ügyfél közötti kapcsolattörténet rögzítése
Ez az egyik leghasznosabb CRM eszköz. Ez egy olyan cég tárolására vonatkozó adatok tárolása, amelyek az ügyféllel rendelkeznek, például:
- a vásárlások története,
- már nyújtott szolgáltatások,
- a vállalat és az ügyfél közötti kapcsolatok,
- az értékesítés utáni szolgáltatás nyilvántartása.
Az ilyen jellegű információk tárolása lehetővé teszi, hogy a vállalat értékelje stratégiáit, és intézkedéseket hozzon az ügyfél javítására és személyre szabására, különös tekintettel az egyes fogyasztók vagy fogyasztói csoportok szükségletére és egyéniségére.
A jövőbeni cselekvések tervezése
Hasonlóképpen, az összegyűjtött adatok felhasználhatóak annak érdekében, hogy a vállalat egyértelműbb legyen abban, hogy milyen termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak ügyfelei számára telefonos szolgáltatással ( hívóközpont) vagy személyesen.
Az összegyűjtött és szervezett adatokkal a vállalatok jövőbeli marketingtevékenységeket, új értékesítési kampányokat és személyre szabott szolgáltatások kínálatát tervezhetik, az egyes ügyféltípusok individualizálására összpontosítva.
Ismerje meg az egyéb tervezési eszközöket, lásd a Benchmarking és a SWOT jelentését.