Service Desk

Mi az a Service Desk:

A Service Desk a help desk evolúciója, hiszen nagyobb igény és minőség áll rendelkezésre a kereslet kielégítésére. A Service Desk a vállalat igényeinek egy helyen történő központosítását, a bejövő és kimenő támogatási és karbantartási kérések rögzítését teszi lehetővé, hogy jobban ellenőrizhesse, mi történt.

A növekvő vállalati kereslet és a vállalatok globalizációja miatt egyre több vállalatnak kell biztosítania az elvégzett szolgáltatások minőségét, a nagyobb piaci esélyeket a világpiacon. A felhasználók számítástechnikai erőforrásokat kapnak, és ha nyílt hívás érkezik, akkor azt sikerült a bejegyzés sorrendjében karbantartani, ezért fontos, hogy mindig nyitva álljon az ügyfélszolgálat javításában, és hogy van egy munkamódszere az ITIL-ben (Informatikai Infrastruktúra Könyvtár).

A szervizközpont fő feladata, hogy a lehető leggyorsabban helyreállítsa a felhasználói szolgáltatások normális működését, minimálisra csökkentve az informatikai kudarcok üzleti hatását. A jól szervezett informatikai szolgáltatási menedzsment eszközök is nagyon fontosak a jó szolgáltatás biztosításához.